Política de Reembolso – Vive A Tope

En Vive A Tope queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones conforme a la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

• El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra y solicitar la devolución.

• Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a través de evidence@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos a devolver.

2. Condiciones de devolución

• El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir, sin usar y en perfecto estado.

• Por motivos de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcial o totalmente.

• El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que se trate de un error de Vive A Tope o de un producto defectuoso.

3. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto en mal estado o distinto al solicitado:

• Vive A Tope asumirá los gastos de envío y reemplazo.

• Podrás solicitar el cambio por un producto igual o el reembolso íntegro del importe abonado.

4. Procedimiento de reembolso

• Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

5. Exclusiones

No será posible devolver:

• Productos abiertos, usados o sin su embalaje original.

• Productos en oferta, promociones o descuentos especiales, salvo que estén defectuosos.

• Pedidos personalizados o preparados a medida para el cliente.

6. Contacto

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 evidence@gmail.com
📞 +34 622 930 566